Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre le colis dans Compte> Suivre les commandes. Nous envoyons également un e-mail avec un lien de suivi.

Nous avons trois entrepôts en Chine et aux États-Unis, expédiant dans le monde. Vous pouvez également vérifier les liens pertinents dans le tableau ci-dessous.

Kindly Reminder

Veuillez noter que différents canaux d'expédition peuvent présenter divers problèmes. Voici ce que vous devez connaître pour mieux comprendre l'état de votre colis :

1. Instabilité générale de l'expédition et suivi

Les méthodes d'expédition que nous utilisons peuvent parfois connaître des instabilités. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent devenir indisponibles ou difficiles à accéder. Il existe également un petit risque de perte de colis. Nous recommandons de suivre régulièrement les mises à jour de suivi. Si vous remarquez des retards inhabituels ou l'absence d'informations de suivi pendant une période prolongée, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Retards de dédouanement

Lorsque votre colis atteint les douanes locales, le processus de dédouanement peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables. Pendant ce temps, les informations de suivi ne peuvent pas afficher de mises à jour. C'est une partie normale de l'expédition internationale, et nous vous assurons que nous travaillons en coulisses pour assurer un processus de dédouanement fluide.

3. Statut “Traceable” à long terme sans livraison

Si votre commande est marquée comme “Traceable” pendant 30 jours ouvrables et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local. Ensuite, notifiez-nous également. Nous suivrons de près pour localiser le colis. Dans le cas improbable où le colis ne peut pas être localisé, nous allons soit rembourser, soit expédier à nouveau l'article, selon vos préférences.

Nous comprenons que ces situations peuvent être frustrantes, et nous sommes engagés à faire tout notre possible pour assurer que votre colis vous parvienne aussi facilement et rapidement que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations à tout moment, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Kindly Reminder : si les informations d'expédition cessent d'être mises à jour pendant longtemps, veuillez visiter un bureau de poste près de chez vous pour vérifier et trouver votre colis.

*Pour tout colis que vous ne pouvez pas suivre, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour le suivre ou contacter directement nous[email protected]
https://www.17track.net/en

Voici des exemples d'articles qui sont souvent interdits à l'expédition avec des batteries par les transporteurs express internationaux (par exemple, UPS, DHL, FedEx) en raison des réglementations sur la sécurité, des restrictions sur les matières dangereuses ou des problèmes de conformité :

1. Batteries à haute capacité ou non réglementées

• Batteries au lithium métallique avec un contenu en lithium >1g par cellule ou >2g par batterie.
• Batteries au lithium-ion avec une classification en watt-heure (Wh) >100Wh ( courantes dans les électroniques haut de gamme comme certains ordinateurs portables ou outils électriques).
• Batteries non emballées ou démontées (non installées dans les appareils).
• Batteries classées comme « marchandises dangereuses » (par exemple, batteries endommagées, défectueuses ou rappelées).

2. Appareils électroniques interdits

• Appareils explosifs ou pyrotechniques (par exemple, objets avec des batteries cachées conçus pour des fins illégales).
• **Appareils électroniques non approuvés ou modifiés** (par exemple, appareils homemade avec des configurations de batterie non conformes).
• Appareils avec des batteries non retirables qui ne respectent pas les certifications de sécurité (par exemple, sans essai UN38.3 pour les batteries au lithium).

3. Articles dangereux ou restreints

• Produits combustibles ou corrosifs accompagnés de batteries (par exemple, certains appareils médicaux, produits cosmétiques avec des batteries au lithium).
• Articles enfreignant les lois d'importation locales (par exemple, pays qui interdisent certains types de batteries pour des raisons environnementales).
• Équipements militaires ou aérospatiaux avec des batteries spécialisées (souvent nécessitant des permis supplémentaires).

4. Produits de consommation avec des batteries non conformes

• Jouets ou gadgets avec des batteries non certifiées (par exemple, produits bon marché sans étiquettes de sécurité appropriées).
• Appareils portables (par exemple, montres intelligentes, trackeurs de fitness) si la batterie est endommagée ou l'appareil manque de certification du fabricant.
• Cigarettes électroniques ou appareils de vapotage avec des batteries non retirables (interdits dans de nombreuses régions en raison des risques pour la sécurité).

5. Envois de piles en vrac ou commerciaux

• Quantités de piles en vrac sans la documentation appropriée (par exemple, des feuilles de SDS, des déclarations de matières dangereuses).
• Les piles sont destinées à la revente sans conformité aux protocoles de matières dangereuses du transporteur.

Remarques clés pour la conformité des expéditions

• Vérifiez les directives du transporteur: Toujours consulter les listes officielles de matières dangereuses de UPS, DHL ou FedEx pour les restrictions mises à jour.
• Exigences en matière de certification: La plupart des piles au lithium nécessitent des tests UN38.3 et une emballage approprié (par exemple, dans l'emballage d'origine de vente ou dans des conteneurs approuvés).
• Règlementations locales: Certaines pays (par exemple, l'Australie, le Brésil, l'UE) ont des règles plus strictes pour l'importation de piles, y compris des taxes ou des frais de décharge.