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Calle, NY 38954
¿Cómo rastrear mi paquete?
Puedes rastrear el paquete en Cuenta> Rastrear Pedidos. También enviamos un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Tenemos tres almacenes en China y Estados Unidos, enviamos por todo el mundo. También puedes verificar los enlaces relevantes en la tabla a continuación.
| Método de envío | URL de seguimiento |
| DHL | https://www.dhl.com/my-en/home.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| YanWen Express | https://www.yw56.com.cn/en/ |
| Epacket | https://track.4px.com/#/ |
| Correo de China | https://track.4px.com/#/ |
| US_UPS 2nd Day Air | https://www.ups.com/us/en/home |
| DGM SmartMail Expedited | https://www.usps.com/ |
| USPS_Priority Mail | https://www.usps.com/ |
| US_UPS_Ground | https://www.ups.com/us/en/home |
| US_FedEx_Home Delivery | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| US_UPS_Surepost | https://www.ups.com/us/en/home |
| DGM Smartmail Parcel Ground | https://www.usps.com/ |
Recuerdo amable
Por favor, tenga en cuenta que diferentes canales de envío pueden presentar diversos problemas. Aquí está lo que debe saber para comprender mejor el estado de su paquete:
1. Inestabilidad general del envío y seguimiento
Los métodos de envío que utilizamos pueden experimentar a veces inestabilidad. En algunos casos, la información de seguimiento puede volverse inválida o difícil de acceder. También existe un pequeño riesgo de pérdida del paquete. Recomendamos mantenerse al tanto de las actualizaciones de seguimiento regularmente. Si observa cualquier retraso inusual o falta de información de seguimiento durante un período prolongado, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
2. Retrasos en la liberación aduanera
Cuando su paquete llega a la aduana local, el proceso de liberación aduanera puede durar de 10 a 15 días hábiles. Durante este tiempo, la información de seguimiento puede no mostrar ninguna actualización. Esto es una parte normal del envío internacional, y le aseguramos que estamos trabajando detrás de escenas para asegurar un proceso de liberación suave.
3. Estado “Traceable” a largo plazo sin entrega
Si su pedido ha sido marcado como “Traceable” durante 30 días hábiles, pero aún no lo ha recibido, por favor contacte primero con su oficina de correos local. Luego notifique a nosotros también. Seguiremos de cerca para rastrear el paquete. En el improbable evento de que el paquete no pueda ser localizado, emitiremos un reembolso o reenviaremos el artículo, según su preferencia.
Entendemos que estas situaciones pueden ser frustrantes, y estamos comprometidos a hacer todo lo posible para asegurar que su paquete llegue a usted lo más suavemente y rápidamente posible. Si tiene alguna pregunta o preocupación en cualquier momento, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarle.
Recuerdo amable: si la información de envío deja de actualizarse durante mucho tiempo, visite una oficina de correos cercana para verificar y encontrar su paquete.
*Para cualquier paquete que no pueda rastrear, puede usar el enlace a continuación para rastrearlo, o ponerse en contacto con nosotros directamente[email protected]
https://www.17track.net/en
P: ¿Por qué se rechazan los paquetes que contienen baterías por el Servicio de Envío Express?
UPS, DHL y FEDEX, los tres principales proveedores de envío internacional, tienen estrictas regulaciones de embalaje y certificación para baterías o productos con baterías. Estas regulaciones están en vigor para asegurar la seguridad durante el transporte. Si los artículos que desea enviar no cumplen sus requisitos específicos, el servicio de envío exprés rechazará el paquete. Para evitar tales rechazos, es aconsejable verificar y asegurarse de que sus artículos cumplan con las directrices relevantes de embalaje y certificación antes de enviarlos.
P: ¿Por qué recibo varios paquetes cuando compre múltiples productos en un solo pedido con una sola guía?
Durante el proceso de clasificación del paquete, la empresa de entrega puede dividir su pedido en diferentes lotes. Esto suele deberse a diversos factores logísticos, como optimizar las rutas de transporte o tratar diferentes tipos de artículos por separado. Como resultado, los paquetes pueden ser entregados a usted en diferentes momentos. Le rogamos que sepa que recibirá todos los artículos que ordenó. Si encuentra que falta algún paquete, contácte con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. También puede ponerse en contacto directamente con la empresa de entrega utilizando la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de sus paquetes.
Aquí hay ejemplos de artículos que a menudo no se permiten enviar con baterías por transportistas internacionales (ej. UPS, DHL, FedEx) debido a regulaciones de seguridad, restricciones de materiales peligrosos o problemas de cumplimiento:
1. Baterías de alta capacidad o no reguladas
- Baterías de metal litio con un contenido de litio>1g por celda o >2g por batería.
- Baterías de iones litio con una calificación de watios-hora (Wh)>100Wh (común en electrónica grande como algunos portátiles o herramientas eléctricas).
- Baterías desempacadas o sueltas (no instaladas en dispositivos).
- Baterías clasificadas como “mercancías peligrosas” (ej. baterías dañadas, defectuosas o recordatorias).
2. Dispositivos electrónicos prohibidos
- Dispositivos explosivos o incendiarios (ej. artículos con baterías ocultas diseñados para fines ilegales).
- **Electrónica no aprobada o modificada** (ej. dispositivos caseros con configuraciones de batería no conforme).
- Dispositivos con baterías no removibles que no cumplen con las certificaciones de seguridad (ej. sin prueba UN38.3 para baterías de litio).
3. Artículos peligrosos o restringidos
- Productos inflamables o corrosivos emparejados con baterías (ej. ciertos dispositivos médicos, productos de belleza con baterías de litio).
- Artículos que violan las leyes de importación locales (ej. países que prohíben tipos específicos de baterías por razones ambientales).
- Equipamiento militar o aeroespacial con baterías especializadas (a menudo requiriendo permisos adicionales).
4. Productos de consumo con baterías no conforme
- Juguetes o gadgets con baterías no certificadas (ej. productos baratos sin etiquetas de seguridad adecuadas).
- Dispositivos portátiles (ej. relojes inteligentes, rastreadores de actividad) si la batería está dañada o el dispositivo carece de certificación del fabricante.
- Cigarrillos electrónicos o dispositivos de vapeo con baterías no removibles (restringidos en muchas regiones debido a riesgos de seguridad).
5. Envíos en lote o comerciales de baterías
- Cantidades al por mayor de baterías sin documentación adecuada (p. ej., hojas de SDS, declaraciones de materiales peligrosos).
- Las baterías están destinadas a la reventa sin cumplir con los protocolos de materiales peligrosos del transportista.
Notas clave para la conformidad de envío
- Verifique las directrices del transportista: Siempre revise las listas oficiales de materiales peligrosos de UPS, DHL o FedEx para las restricciones actualizadas.
- Requisitos de certificación: La mayoría de las baterías de litio requieren pruebas UN38.3 y embalaje adecuado (p. ej., en el embalaje original de retail o contenedores aprobados).
- Regulaciones locales: Algunos países (p. ej., Australia, Brasil, la UE) tienen reglas más estrictas para la importación de baterías, incluyendo impuestos o tasas de disposición.
